Exact Systems jest przedstawicielem jednego z francuskich dostawców. Reprezentujemy dostawcę na terenie zakładu Klienta i dbamy o jego interesy.

OPIS KLIENTA

Francuski dostawca, którego reprezentujemy jest jednym z producentów w branży poliestrowej. Współpracuje zarówno z Klientami branży Automotive jak również dostarcza swój wyrób do innych gałęzi przemysłu. Firma powstała w 1910 roku i w chwili obecnej jest czołowym dostawcą taśmy wchodzącej w skład zwijacza pasów bezpieczeństwa. Spełnia najwyższe wymagania jakościowe jakie stawiane są w branży motoryzacyjnej.

OPIS PROBLEMU

Produkcja taśmy jest wieloetapowym, skomplikowanym procesem w skład którego wchodzi wiele operacji. W momencie podważenia przez Klienta zgodności produktu z ustaloną specyfikacją jedynie szczegółowa znajomość procesu gwarantuje możliwość odpowiedniej weryfikacji zaistniałego problemu i kwalifikacji wady. Podjęcie ewentualnych działań w celu odseparowania wadliwych taśm nie jest prostym zadaniem bez znajomości produktu oraz dostępności do specjalistycznego sprzętu pomiarowo-kontrolnego. Ze względu na odległość lokalizacji zakładu Klienta osobista interwencja dostawcy jest bardzo kosztowna, czasochłonna i niemożliwa do wykonania w trybie natychmiastowym.

• Wielokrotne re-selekcje zagrożonej partii
• Nieefektywna i czasochłonna kontrola ze względu na nieprawidłowy jej sposób wykonania
• Konieczność częstych wizyt u Klienta w celu wyjaśnienia problemów
• Wysokie koszty złomowania wadliwych dostaw

ROZWIĄZANIE

Spośród kontrolerów Exact Systems, wybrana została osoba spełniająca wymagania stawiane przez Klienta (wykształcenie techniczne, znajomość języka obcego, umiejętność obsługi urządzeń pomiarowo-kontrolnych). Wybrana na rezydenta osoba odbyła 2 tygodniowe szkolenie w zakładzie produkcyjnym francuskiego dostawcy. Szkolenie zakończyło się testem (teoretycznym oraz praktycznym), który weryfikował osiągnięcie zamierzonego celu – zapoznanie się z możliwymi problemami jakościowymi, powodem ich powstania oraz sposobem rozwiązania. Rezydent został dodatkowo wyposażony w urządzenia kontrolne (np. Crockmeter – niezbędny do pomiaru trwałości koloru). Po odbytym szkoleniu Rezydent był traktowany jak pracownik dostawcy i był informowany o każdej problematycznej sytuacji. Dzięki  możliwości szybkiej reakcji,  wyjaśnienia problemu na miejscu znacznie ograniczyło się ryzyko powstania szkody na reputacji jak również zminimalizowane zostało ryzyko związane z zatrzymaniem linii produkcyjnej Klienta.

• Utrzymywanie dobrych relacji z Inżynierami przez osobę znającą produkt i proces produkcyjny
• Systematyczne wizyty na zakładzie, uczestnictwo w cyklicznych spotkaniach
• Szybka reakcja w momencie wystąpienia problemu – weryfikacja, analiza i podjęcie działań naprawczych
• Raportowanie miesięczne do reprezentowanego przez Exact Systems dostawcy

KORZYŚCI

Od czasu wdrożenia Rezydenta odpowiedzialnego za reprezentowanie interesów dostawcy, Klient dostawcy zauważył zmniejszenie problemów oraz wzrost jakości dostarczanej taśmy.  Wyeliminowane zostały czasochłonne i kosztowne selekcje całej partii. Rezydent i jego zespół kontrolerów sprostał wymaganiom stawianym przez Klienta.

• Oszczędność kosztów i czasu przeznaczonego na wizyty w zakładzie Klienta
• Zmniejszenie ilości reklamacji oraz wskaźnika PPM
• Zapobieganie eskalacji problemów jakościowych
• Poprawa wizerunku i relacji Klient-Dostawca
• Redukcja kosztów złomowania poprzez optymalizację czy naprawę