Durch gewonnene Erfahrung im Qualitätsbereich bieten wir auch Hilfe im Bereich der Kunden-Repräsentanz durch unseren Resident Engineer an. Die Erklärung der Qualitätsprobleme mit dem Kunden ist manchmal schwierig. Um diese Problemfälle nicht einseitig zu lösen, ist ein persönliches Gespräch und direkter Kontakt immer die beste Lösung. Diese Besprechungen sind meistens zeitaufwändig und setzen hohe Ausgaben voraus, in Abhängigkeit von dem Standort des Kunden.
Unser Resident Engineer repräsentiert den Kunden und wird auch als Firmenvertreter betrachtet und wahrgenommen. Er besitzt die Möglichkeit das Problem schnell am Platz zu klären, so dass die Gefahr eines Imageverlustes minimalisiert wird.

Die wichtigsten Aufgaben des Resident Engineer:

• Pflege der guten Kontakte mit den Ingenieuren, die für Ihre Bereiche verantwortlich sind
• Systematische Betriebsbegehungen, Teilnahme an regelmäßigen Besprechungen
• Schnelle Reaktion auf ein bereits vorhandenes Problem – Bestätigung der Fehler, die Analyse, der unmittelbare Kontakt mit dem Lieferanten für die Dokumentation der Details (Fotos, Transport von Teilen für die Analyse) und eine gemeinsame Problemlösung
• Selektion (in einer Form, die für den Kunden am günstigsten ist - einfach, aber wirksam)
• Unterstützung bei der Organisation einer Sonderlieferung (im Fall der Entscheidung - feststellen, wie viel Zeit der Lieferant hat, um die zusätzlichen Teile auszuliefern und der Verifikation der Lagerbestände)
• Monatliche Berichte (Sortierungsberichte, Informationen über die Herstellungsmängel, Problemanalyse- und Diagnose)
• Überwachung der Komponenten (die Beseitigung von Transportschäden)